Zásady ochrany soukromí pro Maxinova AI 

Poslední aktualizace: 20. prosince 2025

I. Úvod
Tyto Zásady ochrany soukromí popisují, jak Maxinova.cz, Sympatie, spol. s r.o. IČO: 60731419 („my", „naše" nebo „nás") shromažďuje, používá a sdílí vaše osobní údaje, když používáte naši službu AI chatbota („Maxinova" nebo „Služba") prostřednictvím Telegramu (@MaxinovaBot).

II. Informace, které shromažďujeme
2.1 Informace, které nám poskytujete:
Chatové zprávy a příkazy, které posíláte pro Maxinovu
Hlasové zprávy, které posíláte pro Maxinovu
Obrázky, které posíláte pro Maxinovu
Soubory, které posíláte pro Maxinovu
Odpovědi na dotazníky a formuláře v rámci služby
2.2 Informace, které shromažďujeme automaticky:
Údaje o používání (např. frekvence používání, používané funkce)
Informace z profilu Telegram (např. jméno, jazyk)
Informace o předplatném (např. e-mailová adresa, jméno)
Historie chatů a všechny informace obsažené ve vašich zprávách a souborech (ale nemáme přístup k obsahu, viz více v sekci Ukládání dat a zabezpečení)
2.3 Co NIKDY neshromažďujeme:
Lékařské záznamy nebo klinické diagnostické údaje
Údaje o zdravotním pojištění
Genetická data
Biometrická data pro účely jednoznačné identifikace
Přístupové údaje k vašim účtům na jiných platformách
Údaje o platebních kartách (ty zpracovávají výhradně naši platební zprostředkovatelé)

III. Jak používáme vaše informace
Informace, které shromažďujeme, používáme VÝHRADNĚ k:

Poskytování a udržování Služby
Zpracování a dokončení transakcí
Zasílání technických oznámení a podpůrných zpráv
Odpovídání na vaše komentáře, otázky a požadavky
Personalizaci vašeho zážitku s Maxinovou
Poskytování relevantních informací o homeopatii, psychické pohodě, stress managementu

IV. Ukládání dat a zabezpečení
Ve zkratce: nevíme, o čem mluvíte s Maxinovou.
Používáme zabezpečené databáze pro ukládání uživatelských dat a historie chatů, které jsou šifrovány pomocí průmyslového standardu AES-256.
Používáme vektorové databáze pro ukládání zašifrované historie chatů s více vrstvami zabezpečení.
Všechna data jsou šifrována během přenosu (TLS 1.3) i v klidu (AES-256).
Data poskytovaná AI modelům nejsou poskytovateli AI uchovávána ani používána pro trénink modelů. (Používáme pouze poskytovatele, kteří ve svých podmínkách garantují, že to nedělají.)
Nikdy přímo nepřistupujeme ani nečteme historii chatů nebo osobní informace o uživatelích, jsou bezpečně zašifrované v databázi a dešifrované pouze dočasně za účelem komunikace s AI modely.
Žádná fyzická osoba nemá přístup k vaší historii chatů, obrázkům, zvuku, souborům nebo jakýmkoli informacím, které sdílíte s Maxinovou, ani k jakýmkoli odvozeným informacím vytvořeným z těchto dat.
Naše systémy jsou pravidelně testovány na zranitelnosti a používáme vícevrstvé zabezpečení proti neoprávněnému přístupu.
Vaše data uchováváme po dobu trvání vašeho aktivního předplatného a po dobu nezbytnou k poskytování služby.
Vaše data smažeme na vaši žádost nebo při ukončení služby.
Vymazání konkrétní zprávy z naší databáze není v rámci bota Telegram možné, protože API Telegramu nenabízí koncový bod, který by nám umožnil zjistit, že jste zprávu z konverzace smazali.

V. Sdílená paměť v rámci platformy
Maxinova může být součástí širší platformy AI asistentů. Pokud komunikujete s různými AI asistenty v rámci této platformy, mohou sdílet společnou paměť o vašem profilu.
Tato sdílená paměť existuje pouze v rámci AI prostoru a žádné osobní informace nejsou přístupné žádné fyzické osobě. Pokud komunikujete s více AI asistenty na platformě, všichni mají stejné znalosti o vás, ale žádný z nich neposkytuje informace žádné fyzické osobě, třetí straně ani majiteli konkrétní instance.
Toto sdílení paměti slouží výhradně k rychlému poskytnutí personalizované zkušenosti

VI. Uchovávání dat
Vaše data uchováváme po dobu trvání vašeho aktivního předplatného a následně po přiměřenou dobu nezbytnou pro případné právní nároky nebo řešení technických problémů.
Máte právo kdykoli požádat o vymazání vašich dat, které provedeme v souladu s platnými právními předpisy.
Vymazání konkrétní zprávy z naší databáze není v rámci bota Telegram možné, protože API Telegramu nenabízí koncový bod, který by nám umožnil zjistit, že jste zprávu z konverzace smazali.

VII. Služby třetích stran
Používáme následující služby třetích stran:

API od poskytovatelů AI pro generování odpovědí
Vektorové databáze pro ukládání a vyhledávání relevantní historie chatů a souborů
Telegram pro doručování zpráv
Platební brány pro zpracování plateb
Cloudové služby pro zpracování dat a vytváření odpovědí chatbota
Služby pro zpracování zvuku (poznámka: zvuk není uchováván na jejich serverech)
Služby pro generování obrázků
Každá z těchto služeb má své vlastní zásady ochrany soukromí a postupy. Se všemi těmito poskytovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů, které je zavazují dodržovat standardy GDPR a zajišťovat adekvátní úroveň ochrany vašich dat.

VIII. NIKDY neprodáváme vaše data
Zavazujeme se, že vaše osobní údaje a data z konverzací:

NIKDY nebudou prodána třetím stranám
NIKDY nebudou pronajata pro marketingové účely
NIKDY nebudou použita pro cílenou reklamu
NIKDY nebudou sdílena s žádnými partnery mimo nezbytné poskytovatele služeb uvedené v sekci 7
NIKDY nebudou využita komerčně mimo rozsah služby, kterou jste si předplatili

IX. Vaše práva
V souladu s GDPR a dalšími příslušnými zákony o ochraně osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup k vašim osobním údajům
Právo na opravu nepřesných údajů
Právo na výmaz (právo být zapomenut)
Právo na omezení zpracování
Právo na přenositelnost údajů
Právo vznést námitku proti zpracování
Právo nebýt předmětem automatizovaného individuálního rozhodování, včetně profilování
Právo odvolat souhlas
Pro uplatnění těchto práv nás prosím kontaktujte na help@maxinova.cz. Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů.

X. Zdravotní informace a specializované údaje
Maxinova může zpracovávat informace související se zdravím, psychickou a fyzickou pohodou  a osobními cíli v těchto oblastech.
Tyto informace jsou používány VÝHRADNĚ pro personalizaci vašeho zážitku a poskytování relevantních odpovědí.
DŮRAZNĚ UPOZORŇUJEME, že tyto informace nejsou používány k poskytování lékařské diagnostiky nebo léčby a nejsou sdíleny s poskytovateli zdravotní péče, pojišťovnami ani jinými třetími stranami.
Všechny informace související se zdravím jsou zpracovávány se stejnou úrovní zabezpečení a ochrany soukromí jako ostatní data.
NEJSME poskytovatelem zdravotní péče a nenahrazujeme odbornou lékařskou pomoc.
Informace poskytované službou Maxinova mají výhradně informativní a vzdělávací charakter.

XI. Změny těchto Zásad ochrany soukromí
Naše Zásady ochrany soukromí můžeme čas od času aktualizovat. O jakýchkoli změnách vás budeme informovat zveřejněním nových Zásad ochrany soukromí na této stránce a aktualizací data „Poslední aktualizace". V případě významných změn vás budeme také informovat prostřednictvím oznámení v chatbotu nebo e-mailem.

XII. Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad ochrany soukromí, kontaktujte nás prosím na help@maxinova.cz

Pověřenec pro ochranu osobních údajů:

Věra Hanáková, LL.M. & MBA, SAKHom.

Jungmannova 214/31

697 01 Kyjov

Česká republika

Email: help@maxinova.cz